Regulamento de garantia
Para garantir total transparência em nosso processo de qualidade, detalhamos abaixo os critérios utilizados em nossa análise técnica para aprovação ou reprovação de trocas e devoluções por supostos defeitos de fabricação.
1. O que consideramos defeito de fabricação (Garantia Aprovada)
A garantia será acionada caso a peça apresente falhas originais de confecção, tais como:
- Costuras abertas, rompidas ou desfiando severamente antes do uso ou na primeira lavagem adequada.
- Furos, rasgos ou manchas no tecido que já estavam presentes no momento do recebimento da peça (não causados pela abertura incorreta da embalagem).
- Defeitos severos na estampa percebidos no recebimento, como falhas de fixação (descascando sem ter sido lavada/usada, por exemplo), manchas de tinta da produção ou desalinhamento acentuado.
- Assimetria evidente na modelagem (ex: uma manga visivelmente maior que a outra ou gola torta).
2. O que NÃO consideramos defeito de fabricação (Garantia Reprovada)
A garantia será automaticamente negada em casos onde o problema tenha sido causado por mau uso, inobservância das instruções de lavagem ou desgaste natural, tais como:
- Danos na estampa causados por passar o ferro de passar roupa diretamente sobre a arte ou por lavagem/secagem em altas temperaturas.
- Manchas causadas por uso de alvejantes, produtos químicos, desodorantes, perfumes, cosméticos ou suor excessivo.
- Encolhimento da peça devido ao uso de secadora de roupas ou lavagem com água quente (tecidos de algodão possuem um encolhimento residual natural mínimo, mas o uso de calor excessivo causa encolhimento drástico que caracteriza mau uso).
- Aparecimento de pilling (bolinhas) causado por atrito excessivo com bolsas, cintos, mochilas ou lavagem incorreta (lavagem junto com tecidos pesados ou toalhas).
- Furos, rasgos ou fios puxados causados por acidentes, atrito com superfícies ásperas, engates em objetos pontiagudos ou uso de força desproporcional ao vestir/tirar a peça.
- Peças que sofreram qualquer tipo de modificação ou ajuste pelo cliente (bainhas, cortes, customizações).
3. Variações normais de produção (não são defeitos)
- Tolerância de medidas: variações de até 2 a 3 centímetros (para mais ou para menos) nas medidas informadas em nossa tabela são consideradas normais dentro do processo de confecção têxtil e não caracterizam defeito.
- Tonalidade de cores: pequenas variações de tonalidade entre a cor vista na tela do seu monitor/celular e a cor real do tecido ou da estampa física podem ocorrer devido à calibração de cada visor e lotes de tecido, não configurando defeito de fabricação.