Trocas e devoluções

Os produtos Zebraway são produzidos sob encomenda exclusivamente para cada cliente, por essa razão, a fim de evitar contratempos no recebimento da peça que você deseja, sempre verifique a tabela de medidas presente na descrição do produto (acesse-a aqui) antes de realizar a compra.

Lembrete: por serem confeccionadas em algodão, as peças podem sofrer um encolhimento natural de 3% a 5% após a primeira lavagem. Leve isso em consideração ao escolher o seu tamanho.

Política de trocas

Caso a peça não tenha servido, você tem um prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria para solicitar a troca, que é gratuita (ou seja, com os fretes de devolução e reenvio totalmente por nossa conta).

Atenção: passados os 7 (sete) dias corridos do recebimento, não aceitaremos mais solicitações de troca por insatisfação ou tamanho.

Para que qualquer troca seja aceita, o produto deve estar nas mesmas condições em que foi comprado: não usado, com etiquetas, tags originais fixadas, acompanhado de seus acessórios (se houver) e do comprovante de compra. Recomendamos o envio na embalagem original, reembalado sempre de uma forma segura, que proteja a peça.

A loja terá um prazo de 30 (trinta) dias corridos para proceder com a troca após ela receber o produto.

Atenção às regras adicionais de troca:

Análise de uso: ao recebermos de volta os itens do cliente, se constatarmos que o produto e/ou seus acessórios e tags possuem sinais de uso e/ou avarias, tais como manchas, odores, pelos de animais, perfurações, sinais de lavagem, sinais de secadora, sinais de ferro de passar, entre outros que não correspondam ao estado em que foi vendida, a troca será recusada e a peça retornará ao cliente da forma que estiver.
Segunda troca em diante: nossa produção é feita sob encomenda com muito cuidado. Oferecemos os fretes da primeira troca como cortesia, mas caso você deseje realizar uma segunda (ou posterior) troca do mesmo pedido, os custos logísticos (frete de devolução e frete de novo envio) serão integralmente arcados pelo cliente.
Produto incorreto: em casos de envio de produto diferente do que foi comprado a loja arcará com os dois fretes (ida e volta) mesmo que já tenha passado do prazo de 7 dias pós-recebimento. IMPORTANTE: o cliente precisa enviar uma foto do produto recebido ao nosso atendimento para iniciar o processo.

Troca por produto de valor diferente

Caso o cliente solicite uma troca por um produto diferente do originalmente comprado, e o novo item tiver um valor maior, o cliente deverá pagar a diferença. Se o valor for menor, a loja realizará o estorno da diferença pelo mesmo meio de pagamento utilizado no pedido.

Trocas/devoluções de produtos adquiridos em promoções

Caso o cliente solicite a troca ou devolução de um produto adquirido em promoção, será sempre considerado o valor pago no momento da compra, e não o preço atual do item.

Exemplo: se um produto originalmente custa R$ 200,00, mas foi comprado por R$ 100,00 durante uma promoção, e depois voltou ao preço normal de R$ 200,00, o valor para troca ou reembolso será sempre R$ 100,00, que foi o valor efetivamente pago.

Devolução

Caso tenha se arrependido da compra, você também terá um prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução do produto e seu reembolso, sendo necessário que tanto a peça quanto seus acessórios, etiquetas e tags estejam nas mesmas condições em que foram comprados, além de apresentação de comprovante de compra. Neste caso, a loja arcará com as despesas de frete de retorno da peça, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Pedimos que embale o produto de forma segura, preferencialmente na embalagem original.

Se o produto for recebido pela loja nas condições descritas acima, o reembolso será realizado por meio da mesma forma de pagamento utilizada pelo cliente na compra. Caso o pagamento do pedido tenha sido feito por PIX, seu reembolso será efetuado em até 2 dias úteis após a loja receber a peça. Já em pagamentos no cartão de crédito, o valor pode ser estornado em até duas faturas posteriores, variando conforme a política da operadora do cartão de crédito do cliente.

Embalagem avariada na entrega

Se ao receber os produtos da transportadora/Correios, no ato da entrega, eles estiverem com a embalagem aberta ou avariada, recuse o recebimento e escreva o motivo da recusa no verso de sua nota fiscal, além de comunicar imediatamente tal problema à loja por meio de nossos canais de atendimento.

Defeitos de fabricação

Caso o cliente identifique um possível defeito de fabricação, ele deve entrar em contato com a loja para solicitar uma análise técnica, inicialmente por meio virtual, com o envio de fotos e/ou vídeos que mostrem de forma clara o problema.

Se o problema se enquadrar em nosso regulamento de garantia (clique aqui para acessá-lo), será gerado um código de logística reversa para você enviar o produto à loja de forma gratuita. Ao receber o produto, teremos um prazo de 30 dias corridos para realizar a inspeção física e proceder com a solicitação.

A troca ou a devolução do produto não serão aceitas quando:

Não for constatado o defeito relatado pelo cliente;
Não houver a devolução do produto acompanhado da nota fiscal e acessórios;
Houver indícios de uso inadequado do produto (confira nosso guia de cuidados essenciais clicando aqui);
For constatado desgaste natural em decorrência do uso.

Nestas hipóteses, o produto será devolvido ao cliente nas mesmas condições, sendo responsabilidade do cliente pagar o frete de reenvio.

Já no caso de ser constatado que realmente há defeito de fabricação, o cliente poderá optar por uma destas opções:

Receber um item do mesmo modelo comprado originalmente, com a loja arcando com o frete de reenvio;
Escolher outro produto (se for de valor maior, deverá pagar a diferença; se for de valor menor, receberá estorno da diferença), com a loja arcando com o frete de reenvio;
Receber reembolso total da compra (produto + frete), desistindo do produto.

Como solicitar troca ou devolução

Para iniciar o processo de avaliação de troca ou devolução, entre em contato conosco (dentro dos prazos estabelecidos no presente regulamento) pelo e-mail atendimento@zebraway.com.br.

Escreva "TROCA" ou "DEVOLUÇÃO" no assunto do e-mail junto ao Nº DO PEDIDO, e explique os motivos da solicitação no corpo do e-mail.

IMPORTANTE: itens enviados de volta sem uma solicitação de troca ou devolução prévia não serão aceitos.